Stel dat u ergens niet uitkomt, maak dan gebruik van het Support Ticket Systeem. Uw vraag komt dan met zekerheid en op de snelste wijze onder de aandacht van de technische support. U kunt er vanuit gaan dat uw vraag snel, maar zeker binnen 24 uur beantwoord wordt. Natuurlijk kunt u op de website al veel informatie vinden, maar mocht de nood aan de man zijn is het Ticket Systeem de snelste manier om hulp te krijgen. U vindt het Ticket Systeem in uw control panel, bij "Uw Account - Support centrum":
Het support centrum heeft een ingebouwd berichtensysteem. U kunt helemaal rechts bovenin op "Berichtensysteem" klikken (x nieuw) geeft altijd aan hoeveel nieuwe berichten er voor u klaar staan:
Nieuwe berichten / klaarstaande antwoorden
Een bericht dat u verstuurd middels de link naar het Support centrum zal terecht komen bij het technische beheer van DDighosting. U kunt op de ticket naam klikken om het bericht te lezen. Privé berichten kunnen anders werken, doordat ze niet persé een reactie op een ticket hoeven te zijn. Privéberichten kunnen ook aangewend worden om melding te maken van geplande downtime, serveronderhoud, updates, waarschuwingen dat u aan de upload of bandbreedte limiet zit, enzovoort.
Om een bericht te lezen - of dat nu een privébericht of een support ticket is - klikt u het bericht aan (in de kolom "Onderwerp" kunt u klikken). Een voorbeeld van een syteembericht kan bijvoorbeeld dit zijn (een heel eenvoudig éénregelig bericht):
Backup created. Misschien wat 'droogjes', maar u hebt opdracht gegeven om een backup te maken en het systeem reageert dan met een bevestiging dat de backup aangemaakt is. U weet dan de status van deze backup. De ticketlijst kan er bijvoorbeeld zo uitzien:
Aanmaken van een nieuw ticket
- Klik op de link "Support centrum" in het Control Panel.
- Klik op "Maak een bericht"
- Selecteer de prioriteit
- laag = het probleem veroorzaakt geen directe problemen, geen grote haast geboden
- normaal = het probleem veroorzaakt directe moeilijkheden, spoedig antwoord gewenst
- hoog = het probleem veroorzaakt per direct grote problemen, direct antwoord gewenst
- Voer een onderwerp in dat het probleem treffend beschrijft
- Leg het probleem daaronder zo uitgebreid mogelijk uit, geef ook technische informatie indien noodzakelijk zoals paden, gebruikersnaam / wachtwoord, etc.
- Klik op Opslaan
De helpdesk / technische support kan op uw ticket antwoorden en deze vervolgens sluiten. Een ticket zal gesloten worden als uw probleem is opgelost, of als u geen hulp meer nodig heeft. Als u nieuwe berichten niet ziet in de Ticket lijst, klik dan op de link "Bekijk afgesloten berichten". Daar staan uw eventuele eerdere support tickets die afgehandeld zijn. Als u van mening bent dan een Support Ticket toch nog niet is afgehandeld kunt u alsnog op het gesloten Ticket reageren.